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开泰质量管理三部曲 ---事前预防、事中管控、事后纠正


质量是什么?曾任华为终端产品线 CQO 的苏立清认为: “质量是一种习惯。质量工作要做好,要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去,让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。”

下面这段话是所有开泰人每天上班一眼就能看到的标语,也是西安澳门网上赌搏app对产品质量的一个定义,对客户负责的一种态度。

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Ø  开泰发展的首要原则:站在客户的角度衡量质量,做到事前预防。

有时候人们会说质量和进度之间存在矛盾,其实并不矛盾,它们统一于如何正确理解、满足用户要求,在这个基础上,质量、进度、成本需要作综合考虑。长期关注的目标就是让  质量意识融入我们每天的工作之中。作为一名业务人员,站在用户角度,评估我们产品的质量,有些问题是坚决不能容忍的,对那些基本的、可能给用户带来损害的问题是坚决杜绝的。所以质量文化的核心是业务,一定要把业务做好,一切都要围绕产品、解决方案、服务,给用户带来价值,这样客户在开泰做门将会是一种愉悦的体验。

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目前公司针对事前预防工作主要从员工培训、技术改进和设备升级等方面着手。每天晨会将前日工作疏漏点及需要注意事项进行规范;针对新员工会有入职培训,老员工则针对前期工作中的不足和客户反馈每月进行技术培训及规范;技术骨干及生产管理人员每月例会,针对近期工作中的问题集中探讨及改进,做到产品及时优化调整,有利于公司产品质量提升及技术升级。设备方面从开泰建立新厂区一直在不断引进各种大型设备,包括帘布自动裁切机、帘布热熔设备、硬快门板生产线、激光切割机、 6米数控剪板折弯机等。

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Ø  质量工作核心的部分是 “落实”,生产落实过程中要严格做好事中管控。

质量工作的核心是 “承诺要落实”。公司承诺客户的就不能含糊,生产制作过程中不能疏忽任何一个细节,严把质量细节关。目前公司产品完成后必须经过生产制作人员自检、技术人员及业务部的巡检及抽检,层层把关,确保交给客户一个满意的产品。针对检查出的问题进行根因分析、质量回溯是质量工作中比较核心的内容,能够帮助我们避免同样的问题再次发生。通过大家对质量的正确理解,把一些小的改进融入到日常工作之中,其价值巨大。


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   2018年底,公司开始着手质量管理体系认证工作,在公司全员的共同协作下,通过了公司内审工作及质量部门的外部审查,2019年1月获得了ISO9001质量管理体系认证证书。后期公司生产部门围绕质量管理体系开展工作,不断改进完善,2019年底、2020年底相继通过了公司内审及质量部门的外部审查。日常工作中正在不断贯穿融入9001质量体系内容,产品质量稳步提升。

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Ø   一切围绕业务开展工作,不定期的进行客户回访,做到事后纠正。

    不定期的客户回访可以及时发现目前产品的优势及不足之处,检验前期生产落实的实施情况,将采取的方案进行确认后,对收集到的信息进行总结分析,把完成情况同目标值进行比较,看是否达到了预定目标。如果没有出现预期的结果时,应该确认是否严格按照计划实施,如果否,就需要重新进行生产及方案调整,保证产品持续改进、优化升级。确保 PDCA循环周而复始地运转。


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Plan(计划)】:

   找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。

Do(执行)】:

   按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标。

Check(检查)】:

   对照计划要求,检查、验证执行结果,及时发现改进过程中的经验及问题。

Action(纠正)】:

   把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服不足。

事前预防、事中管控、事后纠正,相信通过长期贯彻执行,并在过程中不断渗透 PDCA循环理念,质量意识将融入每一位员工的日常工作。 质量文化工作虽然不直接创造产出,但是通过培训、实践操作等活动使得员工能力提高了,产品质量提高了,工作就变得非常有意义。所以每个人要热爱自己的工作,知道自己工作的核心价值所在,共同实现开泰产品从量到质的一个飞跃。

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